Microsoft Teams Calling Plan Preisgestaltung für Microsoft 365 erklärt

Inhaltsübersicht

Für viele ist Microsoft Teams mittlerweile das Herzstück von Microsoft 365. Die grundlegenden internen Kommunikationsfunktionen von Teams umfassen Funktionen, die Sie von einer führenden Plattform für die Zusammenarbeit in Unternehmen erwarten würden. Dazu gehören:

  • Sofortnachrichten und Chat
  • Peer-to-Peer-Sprach- und Videoanrufe über das Netz
  • Sitzungen mit mehreren Teilnehmern
  • Desktop- und Dateifreigabe
  • Voicemail
  • Online-Adressbücher

Für die interne Kommunikation ist dies wahrscheinlich ausreichend, aber für die externe Nutzung ist es zu wenig. Dazu müssen Sie Funktionen wie Empfangskonsolen, Anrufwarteschlangen und internationale Anrufe hinzufügen.

Viele Unternehmen betreiben jedoch immer noch ihr herkömmliches Telefonsystem (z. B. eine Telefonanlage) parallel, so dass die Mitarbeiter mit zwei Systemen zurechtkommen müssen. In vielen Fällen besteht die Antwort darin, eine Konsolidierung in Erwägung zu ziehen, d. h. die Telefonanlage grundsätzlich zu ersetzen, damit die Benutzer die Möglichkeit haben, über ein einziges System, nämlich Microsoft Teams, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Die ursprüngliche Antwort auf die Integration externer Anruffunktionen in Teams waren die Calling Plans von Microsoft. Bei der Umsetzung gab es jedoch viele Überlegungen, wobei die Preisgestaltung und die Lizenzierung eine große Rolle spielten.

Hier werden wir Ihnen erklären, wie Sie echte PSTN(Public Switched Telephone Netzwerk) Anrufmöglichkeiten für Teams. Dieser Leitfaden ist auf das Vereinigte Königreich ausgerichtet. Fangen wir an.

Alles beginnt mit der Telefonanlage

Wenn Sie STN-Anrufe mit Teams integrieren möchten, benötigen Sie zunächst die Telefonanlage. Dies ist eine Voraussetzung für die Microsoft-Lizenzierung und bietet die Steuerungs- und Verwaltungsfunktionen für Teams als Telefonsystem (z. B. über Anrufpläne, Direct Routing oder Operator Connect für den Zugang zum öffentlichen Telefonnetz). Die Telefonanlage ist die Antwort von Microsoft auf eine PBX (Private Branch Exchange). Unter anderem können Sie mit Phone System:

  • Reguläre Telefonnummern anrufen
  • Anrufe vermitteln, halten und weiterleiten.
  • Erstellen von Anrufwarteschlangen und automatischen Vermittlungsstellen
  • Konfigurieren der Anrufer-ID
  • Weiterleitung an Voicemail
  • Eingehende Anrufe blockieren oder weiterleiten

Phone System lässt als PBX einige Dinge zu wünschen übrig. Wir werden darauf zurückkommen, aber wenn Sie eine vollständige Aufschlüsselung der Microsoft-Telefonanlage wünschen, lesen Sie unseren Blog – Microsoft Phone System im Test .

Wie viel kostet die Telefonanlage?

Die Kosten für das Microsoft Phone System hängen davon ab, ob es in einem Paket enthalten ist oder nicht. Wenn Sie z. B. das All-in-Enterprise E5-Abonnement haben (derzeit 48,10 £ pro Benutzer/Monat), ist die gute Nachricht, dass Phone System darin enthalten ist. Bei kleineren Abonnements wie E1 oder E3 handelt es sich um eine Zusatzlizenz, die £6,00 pro Benutzer/Monat kostet.

Ein weiterer Aspekt sind Audiokonferenzen. So können Benutzer eine Nummer einwählen, um an Besprechungen teilzunehmen, oder eine Nummer auswählen, um Teilnehmer in die Besprechung zu holen. Falls erforderlich, entstehen zusätzliche Kosten in Höhe von 3,00 £ pro Benutzer/Monat.

Microsoft 365 Business Voice

Um KMUs anzulocken, hat Microsoft im Jahr 2020 das Business Voice-Paket eingeführt. Die Zahl der Nutzer war auf maximal 300 begrenzt. Es umfasst eine Telefonanlage, Audiokonferenzen und einen Inlandsgesprächstarif für 12 £ pro Benutzer und Monat (in den ersten 12 Monaten reduziert auf 9 £ pro Monat). Diese wurde jedoch kürzlich eingestellt, um Platz für eine neue SKU zu machen, die eine Telefonanlage und einen Inlandstarif umfasst, der zu den folgenden Tarifen hinzugefügt werden kann:

  • Office 365 Business Essentials
  • Business-Prämie
  • A1, E1, A3 und E3
  • Microsoft 365 Business, A3 oder E3.

Diese neue SKU wird Gerüchten zufolge Anfang Januar 2022 erhältlich sein.

Microsoft-Anrufplan

Wenn Sie ein bestehender Business Voice-Kunde sind, war der Anrufplan möglicherweise ein gebündeltes Leistungsmerkmal. Für andere Unternehmenskunden wird es unabhängig erworben.

Die Preise für Calling Plan basieren auf einer Lizenz pro Benutzer. Anrufpläne bündeln Minuten mit einer Telefonnummer für jeden Nutzer. Der Dienst wird direkt von Microsoft 365 bereitgestellt, es gibt keinen zusätzlichen Vertrag mit einem PSTN-Anbieter.

Lizenzvergabe

Dies sind zwei Optionen für den Anrufplan:

  1. Inlandsgesprächstarif (ab 4,50 € pro Benutzer/Monat): Lizenzierte Benutzer können Nummern in dem Land/der Region anrufen, in dem/der sie in Microsoft 365 oder Office 365 zugewiesen sind. Für Anrufe außerhalb des Pakets (z. B. ins Ausland) ist der Erwerb von Kommunikationsguthaben erforderlich. Diese müssen als Prepaid-Paket erworben werden, das nach Verbrauch verbraucht wird.
  2. Tarif für Inlands- und Auslandsgespräche (ab 18,10 € pro Benutzer/Monat): Lizenzierte Benutzer können Nummern in dem Land/der Region anrufen, dem/der sie in Microsoft 365 oder Office 365 zugewiesen sind, sowie internationale Nummern in 196 bestimmten Ländern/Regionen. Die meisten Länder/Regionen sind enthalten, aber einige sind möglicherweise nicht im Microsoft Calling Plan oder im Audio Conferencing-Abonnement enthalten.

Diese Gebühren fallen zusätzlich zu Ihrer Telefonanlagenlizenz an.

Es gibt verschiedene Tarife, die sich nach der Anzahl der benötigten Minuten richten, mit zwei Optionen für Inlandsgespräche und einer für Auslandsgespräche:

  • 120 Minuten Inlandsgesprächsplan: 4,50 € pro Nutzer/Monat. Die Benutzer teilen sich einen Pool von Minuten, d. h. wenn Sie z. B. 100 Benutzer in demselben Land/derselben Region haben, denen ein 120-Minuten-Inlandsgesprächsplan zugewiesen ist, teilen sie sich einen Pool von 12.000 Minuten.
  • 1200 Minuten Inlandsgesprächsplan: £9.00 pro Benutzer/Monat. Auch hier werden die Nutzerminuten zusammengelegt.
  • Plan für Inlands- und Auslandsgespräche: Ab 18,10 € pro Benutzer/Monat, 1200 gepoolte Minuten für Inlandsgespräche ODER 600 gepoolte Minuten für Auslandsgespräche (je nachdem, was zuerst im Kalendermonat erreicht wird).

Wie funktionieren die Gesprächsminutenpakete?

Die Minutenpakete werden nicht pro Nutzer, sondern pro Plan/Land für jede Organisation berechnet. Bei einem Inlandspaket und einem IMinute-Paket werden die Pakete nicht pro Nutzer, sondern pro Plan/Land für jede Organisation berechnet. Das bedeutet, dass die Summe der verfügbaren Minuten auf alle Nutzer aufgeteilt wird). Bei einem Inland- und Auslandstarif ist die „Gesamtzahl der Minuten“ erreicht, wenn entweder die Gesamtzahl der Auslands- oder der Inlandsminuten erreicht ist, je nachdem, was im Kalendermonat zuerst erreicht wird. Wenn Sie ein Ziel außerhalb Ihres Tarifs anrufen möchten oder Ihr Minutenkontingent überschreiten, müssen Sie über ausreichend Prepaid-Guthaben (Kommunikationsguthaben) verfügen, sonst können Sie diesen Anruf nicht tätigen. Dies führt uns jedoch direkt zum nächsten Punkt…

Was passiert, wenn ich die Anzahl der Minuten überschreite?

Wenn Sie Kommunikationsguthaben aktiviert haben, können Sie für jede überschüssige Minute bezahlen. Communications Credits ist eine Prepaid-Bank, die minutenweise aufgeladen werden kann. Der Tarif ist jedoch variabel und hängt von der geografischen Lage und dem Anrufer ab.

Profi-Tipp: Wenn Ihnen die Minuten ausgehen und Sie die Abrechnung von Kommunikationsguthaben nicht eingerichtet haben und Ihren Benutzern keine Lizenz für Kommunikationsguthaben zuweisen, können Ihre Benutzer keine Anrufe tätigen.

Wollen Sie wirklich einen Anrufplan?

Calling Plan ist nicht die einzige Möglichkeit, mit Teams Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Als Alternative bietet sich die Option „Direkte Weiterleitung mit Telefonanlage“ an. Wie der Name schon sagt, erfordert diese Lösung immer noch eine Telefonanlage. Die Telefonanlage ist jedoch nur eine Voraussetzung für die Lizenzierung – sie verbindet die Teams mit einer echten Telefonanlage, bietet eine ausgefeiltere Anrufsteuerung und ist möglicherweise billiger als der Calling Plan.

Mit Direct Routing haben Sie die Freiheit, Ihren Anbieter zu wählen, zusätzliche Telefondienste hinzuzufügen und die weltweite Abdeckung zu erhöhen.

Bei Callroute bieten wir einen Direct Routing Service an. Am Beispiel unserer eigenen Lösung, Callroute, erhalten Sie:

  1. Preise pro Kanal und nicht pro Benutzer: Wir berechnen pro Kanal/Monat. Je nach Geschäftsbedarf können mehrere Benutzer über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg zusammengeführt werden. Das bedeutet, dass Sie nur für die von Ihnen benötigte Kapazität zahlen und nicht wie bei anderen Direct Routing-Anbietern für jeden Nutzer. Dies führt zu erheblichen Kosteneinsparungen. Dank der automatischen Skalierung können Sie die Anzahl der Kanäle entsprechend der Nachfrage erhöhen, ohne befürchten zu müssen, dass die Kunden ein Besetztzeichen erhalten.
  2. Unkomplizierte Minuten: Überschreitungen des Minutentarifs werden nur zum Standardtarif von Callroute berechnet. Das heißt, wenn Sie Ihr Inklusivminutenpaket überschreiten, werden alle zusätzlich benötigten Minuten zum Standardtarif von Callroute berechnet. Lassen Sie sich nie von unerwarteten Rechnungen oder Gebühren überraschen.
  3. Fähigkeit zum Aufbau einer hybriden Umgebung: Callroute kann Teams Telefonie und eine bestehende PBX nahtlos miteinander verbinden. Viele Unternehmen tun sich schwer mit der Einführung und können ihr bestehendes Telefonsystem (PBX) nicht einfach abschalten. Callroute ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen zwei Umgebungen, so dass Unternehmen die Migration in eine andere Umgebung durchführen können. Ein schrittweiser Ansatz, der zu ihnen passt.

Bei Callroute können wir auch echten PSTN-Ersatz in über 35 Ländern und Abdeckung in 60 Ländern anbieten. Das bedeutet, dass Sie von einer weitaus größeren globalen Abdeckung profitieren können als mit dem Microsoft Calling Plan.

Wenn Sie bereits über eine Telefonanlage verfügen, können wir Sie in wenigen Minuten einrichten und Ihren ersten Anruf tätigen. Callroute automatisiert die gesamte Einrichtung von Direct Routing, von der SBC-Konfiguration bis hin zur Bereitstellung und Portierung von Nummern, so dass Benutzer mit wenigen Klicks externe Anrufe von Teams aus tätigen können.

Außerdem bieten wir Unternehmen einen kostenlosen Sprachkanal auf Lebenszeit anstelle eines zeitlich begrenzten Tests. Keine Verpflichtungen und keine Karte erforderlich. Unser kostenloser Kanal umfasst:

  • Ein kostenloser Sprachkanal
  • 1 spezielle UK-Nummer
  • 250 Minuten
  • Analytik und Berichterstattung
  • Umfassende Kundenbetreuung

Melden Sie sich über unsere Selbstbedienungsplattform an, um in wenigen Minuten kostenlos externe Anrufe von Teams aus zu tätigen. Um herauszufinden, welche Lizenzen Sie benötigen, um mit Direct Routing zu beginnen, lesen Sie unseren einfachen Leitfaden zu den Microsoft-Lizenzvoraussetzungen.

Telefon-Symbol

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Telefonie vervollständigt Teams

Durch die Hinzufügung von echten Anruffunktionen zu Teams wird die Möglichkeit geschaffen, sowohl die interne als auch die externe Kommunikation innerhalb der Plattform zu vereinheitlichen. Die Möglichkeit, einen normalen Telefonanruf zu tätigen, ist ein wesentlicher Schwachpunkt der meisten Plattformen für die geschäftliche Zusammenarbeit – und ein Schwachpunkt, der Ihre Möglichkeiten für eine wirklich einheitliche Kommunikation einschränkt.

Glücklicherweise hat Teams das Potenzial, diese einheitliche Kommunikationsplattform zu sein. Microsofts Antwort lautet: Rufnummernplan und Telefonanlage. Wir hoffen, dass wir in diesem Leitfaden die Preisgestaltung von Microsoft für diese Angebote etwas vereinfacht haben. Die wahre Antwort auf die Frage, wie man mit Teams wirklich telefonieren kann, ist jedoch, den Calling Plan ganz zu umgehen. Direct Routing bietet eine vollständige Funktionalität, mit der Sie nicht nur einen Anruf mit Teams tätigen, sondern auch Ihre Telefonanlage durch Teams ersetzen können. Wenn Sie daran interessiert sind, unser Direct Routing zu testen, können wir Ihnen einekostenlose britische Telefonleitung auf Lebenszeit anbieten, so dass Sie Direct Routing so lange wie nötig testen können, ohne Ihre bestehende Einrichtung zu beeinträchtigen.

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