In den letzten 4 Jahren, die ich bei AudioCodes, einem führenden Microsoft-zertifizierten SBC-Anbieter, und jetzt hier bei Callroute verbracht habe, konnte ich die Entwicklung von direkte Streckenführung von der einzigen Alternative zu den Microsoft Calling-Plänen zu einer weiteren Möglichkeit, das PSTN mit Microsoft Teams zu verbinden. Jetzt gibt es Operator Connect (und seit kurzem auch OC mobile), das nach allgemeiner Einschätzung die häufigste Methode sein wird, mit der Unternehmen Microsoft Phone System aktivieren. Und zu guter Letzt haben wir die neueste Ankündigung von Microsoft mit ihrer Pay-As-You-Go PAYG-Anrufoption, die in Großbritannien und Kanada nur $2 pro Benutzer pro Monat kostet ($3 in anderen Ländern außer den USA, wo sie derzeit aufgrund komplexer Steuergesetze nicht verfügbar ist).
Was ist die Zukunft des Direct Routing?
Es stellt sich also die Frage nach der Zukunft der direkten Weiterleitung? Wird sie mehr und mehr zu einer Nischenoption werden? Wie sehen die Chancen für Vertriebspartner aus, die aus den Möglichkeiten der Microsoft Teams-Telefonie Kapital schlagen wollen, bei der die direkte Weiterleitung die beste Option war? Viele haben in SBCs investiert, um ein Dienstleistungsangebot aufzubauen – werden all diese Bemühungen umsonst gewesen sein? In vielen Kommentaren, die in verschiedenen Online-Diskussionen kursieren, wird festgestellt, dass der Wettlauf nach unten kein Wettlauf mehr ist, sondern dass der Tiefpunkt bereits erreicht ist.
Es lässt sich kaum bestreiten, dass das Microsoft PAYG sehr attraktiv ist, wenn ein Unternehmen nicht viele ausgehende Anrufe tätigt und gerne seine Nummern zu Microsoft portiert oder einfach neue Nummern erhält. Es ist einfach, schnell und billig. DRaaS-Anbieter sind wahrscheinlich teurer, wenn man die Kosten für die Miete der Telefonnummer und die mit der Nutzung ihrer Infrastruktur verbundenen Pupm-Gebühren berücksichtigt.
Kommerziell macht das Argument für DRaaS erst dann Sinn, wenn die Benutzer tatsächlich mehr als nur gelegentliche ausgehende Anrufe tätigen, da die Microsoft-Tarifkarte nicht so wettbewerbsfähig ist (siehe ausführliche Überprüfung von Microsoft PAYG-Anrufkosten), aber werden die Nutzer bei so viel Sprachverkehr, der im Netz verbleibt, tatsächlich genug echte Telefonnummern wählen, um die Einsparungen zu realisieren? Die gute Nachricht ist, dass viele Unternehmen immer noch mit ihren Kunden sprechen müssen, und in einem Business-to-Consumer-Modell ist es unwahrscheinlich, dass dies über ein Team-Meeting geschieht. Denken Sie an Bildung, Recht, Gesundheit, Kommunalverwaltung, Einzelhandel – die Liste ließe sich fortsetzen.
Warum sollte man Direct Routing in Betracht ziehen?
Können die Anbieter von Direktwerbung jetzt also aufatmen? Bis Mitte 2021 wäre die Antwort höchstwahrscheinlich ein JA gewesen! Doch dann kam Operator Connect, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Telefonnummern bei ihrem bisherigen Anbieter zu behalten und sie zu Teams zu verlagern. Klingt ideal, aber in der Realität kann es aufgrund des Mangels an Automatisierungswerkzeugen ein ziemliches Projekt sein, und wenn die Implementierung etwas anderes als Vanilla ist, ist es vielleicht nicht die beste Lösung.
Was bedeutet dies für die direkte Weiterleitung? Das weithin akzeptierte direkte Routing ist der flexibelste Weg zur Implementierung von Teams Calling. Durch die Verwendung eines SBC können diese so konfiguriert werden, dass sie für alle möglichen Anwendungsfälle geeignet sind, insbesondere für solche, bei denen ein hybrider Aufbau erforderlich ist, z. B. die Koexistenz mit einer Telefonanlage oder die Integration mit einer analogen Anlage. Ein komplexes Umfeld ist also der beste Freund der direkten Weiterleitung. Die Zeiten, in denen Unternehmen zeitaufwändige, komplexe Projekte mit teuren professionellen Dienstleistungen akzeptieren, sind jedoch vorbei. Für DRaaS-Anbieter scheint der Schlüssel zum Erfolg in diesen Umgebungen also darin zu liegen, den Kampf um Einfachheit und Automatisierung zu gewinnen und die Einrichtungskosten niedrig zu halten (im Idealfall kostenlos).
Warum ich zu Callroute gekommen bin
Für mich persönlich war Callroute eine Gelegenheit, einen Service zu entwickeln, der unvergleichliche Einfachheit und Automatisierung bietet, aber nicht nur für Projekte mit komplexen Telefonieumgebungen geeignet ist. Unser Ziel war es, einen globalen Dienst zu schaffen, der eine echte Alternative zu Operator Connect darstellt, aber alle Vorteile der direkten Weiterleitung bietet. Der Callroute-Dienst ermöglicht es Unternehmen, ihren bestehenden SIP-Trunk in wenigen Minuten mit Microsoft Teams zu verbinden und so die Vorteile der Flexibilität des direkten Routings ohne zusätzliche Kosten zu nutzen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die direkte Weiterleitung mit dem richtigen Automatisierungsgrad, der sie wirtschaftlich rentabel macht, immer noch die flexibelste und leistungsfähigste Option ist, um das öffentliche Telefonnetz für Teams nutzbar zu machen. Microsofts PAYG-Option mag auf den ersten Blick billig und einfach erscheinen, aber es wird teuer, wenn Sie das Telefon regelmäßig abheben, und wie bei anderen Tarifoptionen ist sie in Bezug auf komplexere Umgebungen sehr einschränkend. Ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass das direkte Routing hier bleiben wird, und wir bei Callroute werden weiterhin innovativ sein, um es zu der herausragenden Option für Teams zu machen, die anrufen.
Callroute konzentriert sich darauf, den Channel zu unterstützen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Microsoft Teams Calling-Lösung in Ihr Portfolio aufnehmen möchten.
