Sie haben alle richtigen Lizenzen für Microsoft Teams zugewiesen, um Enterprise Voice zu ermöglichen. Aber aus irgendeinem Grund erscheint das Teams-Wahlfeld nicht für den Benutzer.
In diesem Artikel gehen wir auf die 5 wichtigsten Gründe ein, warum dies der Fall sein könnte, und wie Sie sie beheben können.
Was kann der Benutzer mit dem Dialpad tun?
Die Wähltastatur in Microsoft Teams ist eine unverzichtbare Anwendung, mit der Benutzer ausgehende Anrufe an das externe Telefonnetz tätigen können. Ohne die Wähltastatur können Benutzer in einigen Fällen zwar eingehende Anrufe entgegennehmen, aber keine Nummer für ausgehende Anrufe eingeben.
Die Wähltastatur ist nur für Benutzer von Microsoft Teams Phone System aktiviert. Diese Benutzer benötigen die ihnen zugewiesene Microsoft Teams Phone System-Lizenz. Dies ist als Zusatz zu F1-, F3-, E1- und E3-Lizenzen und einschließlich E5 erhältlich. Nach der Zuweisung und der Zuweisung der erforderlichen Rufnummer und der Sprachrouten sollte der Benutzer für das Teams Dialpad aktiviert werden.
Aus welchem Grund auch immer wird die Wähltastatur für den Benutzer nicht angezeigt. Was nun?
1. Replikationszeit
Dies ist der Hauptgrund, warum das Teams-Wahlfeld nicht erscheint. Es ist logisch anzunehmen, dass, sobald ein IT-Administrator die erforderlichen Schritte zur Zuweisung einer Telefonnummer an einen Benutzer in Teams durchgeführt hat, diese Funktion für den Benutzer aktiviert werden sollte. In Skype for Business Server geschah dies früher innerhalb von 15 Minuten.
Bei Microsoft Teams ist dies nicht der Fall. Sobald der IT-Administrator seine Aufgaben erledigt hat, werden mehrere Backend-Routinen ausgelöst, um diese Funktion zu aktivieren, die in einer Richtlinienaktualisierung für den Teams-Client des Benutzers gipfeln.
Der gesamte Vorgang kann mehrere Stunden dauern, was vor allem darauf zurückzuführen ist, dass der Teams-Client des Benutzers einen Cache auf seinem lokalen Rechner speichert, der nur ab und zu aktualisiert wird. Microsoft gibt an, dass vom IT-Administrator vorgenommene Änderungen bis zu 24 Stunden dauern können, bevor sie dem Benutzer zur Verfügung stehen. Der Microsoft-Support wird keine Fehlerbehebung durchführen, bevor nicht mindestens 24 Stunden seit der Änderung vergangen sind.
Was können Sie also tun?
Es gibt ein paar Tricks, mit denen Sie diesen Prozess beschleunigen können.
- Bitten Sie den Benutzer, sich mit dem Microsoft Edge- oder Google Chrome-Browser bei Teams anzumelden und den Browser-Cache zu leeren. Der Client wird über das Internet geladen, und Änderungen werden mit dem Web-Client in der Regel schneller angezeigt als mit dem Desktop-Client.
- Löschen Sie den Desktop-Cache des Teams-Clients für den Benutzer und starten Sie den Client neu. Dadurch wird der Desktop-Client gezwungen, eine neue Kopie der gesamten Konfiguration des Benutzers herunterzuladen. Wenn alle Back-End-Aufgaben abgeschlossen sind, sollte der Client das Wählfeld anzeigen.
Wenn keine dieser Optionen funktioniert, könnte das Problem immer noch in der Replikation von Backend-Aufgaben liegen und Sie müssen etwas länger warten. Das Problem könnte aber auch etwas anderes sein.
2. Fehlkonfiguration des Benutzerkontos
Wenn das Problem nicht in der Replikation liegt, könnte die nächste mögliche Ursache in einer Fehlkonfiguration des Benutzerkontos liegen. Manchmal gelingt es nicht, das boolesche Flag des Attributs ‚EnterpriseVoiceEnabled‘ von FALSE (Standard) auf TRUE zu ändern, wenn dem Benutzer eine Telefonnummer zugewiesen wird, insbesondere wenn das Teams Admin Center verwendet wird.
Dieses Attribut ist sehr wichtig und steuert das Ein- und Ausblenden des Teams-Dialpads und muss auf TRUE gesetzt werden.
Leider gibt es keine Möglichkeit, dieses Attribut über das Teams Admin Center zu überprüfen oder einzustellen. Die einzige Möglichkeit ist die Verwendung des Teams PowerShell-Moduls.
Um das Attribut eines Benutzers zu überprüfen, führen Sie den folgenden Befehl aus
Get-CsOnlineUser -Identity username@domain.com | Select EnterpriseVoiceEnabled
Wenn dieser Parameter auf FALSE gesetzt ist. Ändern Sie ihn mit folgendem Befehl
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity username@domain.com -EnterpriseVoiceEnabled $true
Nach der Einstellung müssen Sie erneut warten, um zu sehen, ob die Änderung das Problem behoben hat. Möglicherweise müssen Sie den Client-Cache leeren.
3. Falsche Rufnummernübermittlung zugewiesen
Ein weiterer häufiger Grund ist, dass ein Benutzer von einem eingeschränkten Zustand zu einem PSTN-Anruf befördert wurde. Manchmal wird leicht vergessen, dass auch benutzerbasierte Richtlinien die Sichtbarkeit des Dialpads beeinflussen können.
Vergewissern Sie sich, dass die Anrufrichtlinien des Benutzers nicht so eingestellt sind, dass „Private Anrufe“ und „Web PSTN-Anrufe“ eingeschränkt sind.
Sie können dies mit Hilfe des Teams Admin Center für den Benutzer überprüfen. Suchen Sie einfach den betreffenden Benutzer unter Benutzer >> Benutzer verwalten, klicken Sie auf seinen Namen und dann auf die Registerkarte Richtlinien. Überprüfen Sie in der Spalte Zugewiesene Richtlinien die zugewiesene Anrufrichtlinie.
Wenn die Richtlinie restriktiv ist, klicken Sie auf Bearbeiten neben dem Titel Zugewiesene Richtlinien und ändern Sie die aufrufende Richtlinie für den Benutzer in eine andere Richtlinie, in der die richtigen Einstellungen aktiviert sind.
Auch nach dieser Änderung müssen Sie bis zu 24 Stunden warten, bis die Richtlinie auf dem Client des Benutzers wirksam wird.
4. Nicht unterstützte Browser
Ein weniger häufiger Grund dafür, dass das Teams-Wahlfeld nicht angezeigt wird, ist, wenn ein Benutzer Microsoft Teams im Browser-Modus verwendet.
Derzeit wird Microsoft Teams Calling nur im Browsermodus für die folgenden Webbrowser unterstützt
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Alle anderen Browser, z. B. Safari und Firefox, werden für PSTN-Anrufe nicht unterstützt und daher wird die Wähltastatur in diesen Browsern nicht angezeigt.
Eine vollständige Liste der Einschränkungen und unterstützten Funktionen finden Sie hier.
Es versteht sich von selbst, dass der Benutzer aufgefordert wird, einen unterstützten Browser zu verwenden oder den Desktop-Client zu installieren, wenn dies möglich ist.
5. Fehlende Sprachroute in der globalen Routing-Richtlinie
Dies ist eine sehr seltene Ursache dafür, dass das Teams-Wahlfeld für einen Benutzer nicht angezeigt wird. Wenn dies das Problem ist, dann betrifft es alle Nutzer und nicht nur einzelne.
Dies betrifft alle Sprachnutzer, Direct Routing, Calling Plans und Operator Connect Nutzer.
Wenn Ihr Teams-Tenant erstellt wird, legt Microsoft einige Standardeinstellungen fest. In den Online Voice Routing Policies wird eine Global Policy erstellt. Diese globale Richtlinie gilt für alle Benutzer, unabhängig von der Art der PSTN-Verbindung.
Innerhalb dieser Richtlinie sollte ein Standard-PSTN-Nutzungsdatensatz hinzugefügt werden, der eine einzelne Sprachroute enthält.
Wenn dies fehlt, wird das Teams Dialpad für keinen sprachaktivierten Benutzer angezeigt, unabhängig von den Schritten, die Sie bereits in diesem Blog ausprobiert haben.
Warum sollte sie fehlen? In sehr seltenen Fällen könnte es sich um einen Fehler bei der Erstellung des Tenants handeln, wahrscheinlicher ist jedoch, dass er zu einem früheren Zeitpunkt von einem globalen Administrator manuell gelöscht wurde.
Glücklicherweise kann sie relativ einfach im Teams Admin Center erstellt werden.
Gehen Sie zunächst zu Voice >> Direct Routing >> PSTN-Nutzungssätze verwalten
Fügen Sie einen Verwendungsnachweis mit dem Namen‚Global‚ hinzu und drücken Sie auf Übernehmen
Klicken Sie dann auf die Registerkarte Sprachrouten und auf Hinzufügen, um eine neue Route zur Routing-Tabelle hinzuzufügen.
Nennen Sie die Route LocalRoute und fügen Sie das Muster für die gewählte Nummer ^(\d{2})$ hinzu – dies ist in der Regel sicher zu verwenden. Wir wollen kein Muster verwenden, das eine legitime Rufnummer sein könnte. Dies dient lediglich dazu, eine Standardroute für die globale Richtlinie zu erstellen. Fügen Sie dann die von Ihnen erstellte globale PSTN-Nutzungsrichtlinie zu der Route hinzu.
Sie müssen der Route keine SBC hinzufügen. Speichern drücken
Gehen Sie schließlich zurück zu Ihrer Voice Routing Policies >> Global Policy und bearbeiten Sie sie. Fügen Sie die globale PSTN-Nutzung hinzu, die Sie erstellt haben, und drücken Sie auf Übernehmen.
Nach der Anwendung müssen Sie wiederum einige Stunden warten, bis die Änderungen wirksam werden. Sobald dies jedoch nachgeahmt wurde, sollte das Problem der fehlenden Teams-Wähltastatur für Sie gelöst sein.
Wenn Sie ein Callroute-Kunde sind, übernehmen wir diese Aufgabe für Sie, indem wir automatisch prüfen, ob diese Route existiert, und wenn nicht, erstellen wir sie im Rahmen unserer Provisioning-Lösung.
