5 Möglichkeiten zur Verbesserung von Microsoft Teams durch Callroute

Inhaltsübersicht

Wenn Ihr Unternehmen Microsoft Teams verwendet, sind Sie in der Mehrheit. Mehr als 70 % der Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern (und 60 % insgesamt) nutzen Teams. Aber nur 39 % nennen Teams als ihre „primäre Plattform“ – was tatsächlich immer noch der Spitzenplatz ist, gefolgt von Zoom mit 23 %.

Wir haben Callroute entwickelt, um ein zentrales Problem bei der Zusammenarbeit in Unternehmen zu lösen: Die Menschen verwenden zu viele Tools. Obwohl die Tools für die Zusammenarbeit es uns ermöglichen, flexibler und effektiver zu arbeiten, wird ihr tatsächliches Potenzial durch zunehmend zersplitterte Arbeitsabläufe und komplexe Infrastrukturen untergraben.

Unser Vorschlag ist einfach: Die Schaffung einer umfassenden Plattform für die geschäftliche Zusammenarbeit hängt von einer Sache ab – der Möglichkeit, Anrufe zu tätigen. Das mag kontraintuitiv klingen, aber genau das werden wir hier erklären. Fangen wir an.

Verbesserung Nr. 1: Telefonate mit Teams führen

Callroute ist eine Technologie zur Anrufintegration. Mit uns können Sie direkt aus Teams heraus qualitativ hochwertige PSTN-Anrufe (Public Switched Telephone Network) tätigen und empfangen. Diese können auf jedem Gerät erfolgen, das bei Teams angemeldet ist, und lassen sich mit ausgefeilter Analyse- und Anrufverwaltungssoftware steuern.

Wir sind nicht die einzige Möglichkeit, Anrufe in Teams zu integrieren. Wir bieten jedoch einige entscheidende Vorteile gegenüber der Microsoft-Lösung(Microsoft Calling Plan) und einige wesentliche Vereinfachungen und Verbesserungen im Vergleich zu unseren direkten Konkurrenten. Da alles andere in diesem Artikel auf diesen Punkt zurückgeht, lohnt es sich, ihn näher zu erläutern.

  • Es ist tatsächlich integriert: Nicht alles, was verspricht, dass Sie von Teams aus anrufen können, hält, was es verspricht. Anwendungen wie Zoom, RingCentral und Cisco Webex können externe Anrufe ermöglichen und Cross-Launch-Overlays für Teams bereitstellen. Das Ergebnis ist jedoch, dass einfach eine andere App verwendet wird, um den Anruf zu tätigen – und damit die föderierte Präsenz, der zentralisierte Zugriff und die nahtlosen Arbeitsabläufe verloren gehen.
  • Volle PBX-Funktionalität: Microsoft vergleicht die Telefonanlage gerne mit einer PBX (Private Branch Exchange). In Wirklichkeit lässt sie viel zu wünschen übrig. Das Fehlen von Anrufaufzeichnungen oder fähigkeitsbasiertem Routing sowie eingeschränkte Tools für Warteschlangenmanagement und Berichterstellung machen es schwierig, Ihr aktuelles Telefonsystem effektiv durch Microsofts Telefonanlage und Anrufplan zu ersetzen. Callroute verbindet Teams mit einer echten Telefonanlage und einem SBC (Session Border Controller), um eine anspruchsvolle Steuerung ohne Kompromisse zu ermöglichen. Verwenden Sie ein beliebiges Gerät und ersetzen Sie Ihre Telefonanlage durch Teams.
  • Pro-Kanal-Preise: Anstatt die Preise pro Benutzer zu berechnen, haben wir uns für die Flexibilität pro Kanal entschieden. Sie können jedem Kanal mehrere Benutzer hinzufügen und die Vorteile der automatischen Skalierung nutzen, um sicherzustellen, dass niemand jemals ein Besetztzeichen hört, während Sie immer nur für die Nutzung bezahlen. Es erleichtert die Kostenkontrolle und -vorhersage bei gleichzeitiger Minimierung der Gesamtausgaben.
  • Starten Sie kostenlos in wenigen Minuten: Da wir der PSTN-Carrier sind, können wir die Dinge buchstäblich in ein paar Minuten zum Laufen bringen. Wir kümmern uns auch um die Portierung von Rufnummern (einschließlich internationaler Nummern) und können die Qualität der Dienste garantieren. Bei den meisten anderen Integrationslösungen kann die Einrichtung und Integration bis zu sieben Tage dauern. Sie können noch heute kostenlos einsteigen.

Verbesserung #2: Einfache externe Zusammenarbeit

Teams bietet bereits die internen Kollaborationstools, die Sie zur Zentralisierung der Kommunikation benötigen, insbesondere wenn Sie die Vorteile der nativen Outlook- und SharePoint-Integrationen nutzen. Ihnen stehen Chat, Konferenzen, Dateifreigabe und E-Mail-Kommunikationskanäle zur Verfügung, indem Sie sich einfach bei Teams anmelden.

Wo Teams versagt, ist die externe Kommunikation. Sie können Gäste hinzufügen. Gastnutzer benötigen jedoch weiterhin Teams und müssen sich an die Anmeldung und die Nutzung des Systems erinnern. Das ist keine realistische Lösung für die externe Zusammenarbeit oder Kommunikation.

Wenn Sie Callroute zu Teams hinzufügen, können Sie schnell zwischen internen und externen Kommunikationskanälen hin- und herspringen, ohne im Voraus planen, Geräte oder Anwendungen wechseln zu müssen. Sie können einfach jemanden von außerhalb Ihres Unternehmens hinzuziehen, indem Sie ihn mit einem PSTN-Anruf direkt von Ihrem internen Kommunikationsnetz aus einwählen (und zwar unabhängig von Ihrem Standort).

Das Ergebnis ist eine bessere Erfahrung für Szenarien mit Kundenkontakt und eine einfachere Kommunikation und Zusammenarbeit mit Auftragnehmern oder Freiberuflern, die Sie für ein bestimmtes Projekt an Bord geholt haben.

Verbesserung #3: Schaffung eines einzigen Zugangspunkts

Durch die Einführung von Funktionen für Anrufe und externe Zusammenarbeit in Teams schafft Callroute einen zentralen Zugangspunkt für alle Ihre Kommunikationsanforderungen. Das bedeutet, dass Ihr gesamtes Unternehmen (auch diejenigen, die im Außendienst oder von zu Hause aus arbeiten) immer über alle Kommunikationsmittel verfügt, die sie benötigen, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden, solange sie sich bei Teams anmelden können.

Ein einziger Zugangspunkt vereinfacht Remote-Workflows, sorgt für eine einheitliche Kommunikation und verbessert die Zusammenarbeit. Die Benutzer können von einem einzigen Gerät aus zwischen Chat, E-Mail, Telefonkonferenzen und direkten Anrufen wechseln. Sie erhalten geräteunabhängigen Zugang zu ihrer Geschäftsrufnummer, und da Callroute Direct Routing ist, sind keine zusätzlichen Investitionen in Hardware erforderlich.

Effiziente Kommunikation ist ein großes Hindernis für die Erledigung von Aufgaben, selbst wenn man im Büro ist. In der heutigen WFH-Umgebung ist das noch schwieriger. Teams bietet WFH-Nutzern einen vertrauten Zugang zu einer einheitlichen Oberfläche. Sie erhalten über einen einzigen Anmeldepunkt Zugang zu einer kompletten Suite von Tools für die geschäftliche Zusammenarbeit auf jedem Gerät. Sie erhalten eine einfachere Infrastruktur, weniger Wartungsprobleme und mehr Flexibilität.

Verbesserung #4: Informationen zentralisieren

Die Zentralisierung des Zugangs zu den Kommunikationskanälen erleichtert auch die Zentralisierung des Zugangs zu Informationen. Das bedeutet, dass es keine Verwirrung mehr über mehrere Kontaktlisten, Anrufdatensätze usw. gibt. Sie haben immer den kompletten Überblick, wenn Sie bei Teams angemeldet sind.

Der interne Informationsaustausch stellt für die meisten Unternehmen eine große Herausforderung dar. Größere Unternehmen haben zum Beispiel oft Schwierigkeiten, ihre Organisationen auf kollektives Wissen auszurichten. Und Unternehmen, die schnell wachsen, haben oft Schwierigkeiten, die Entwicklung von geschäftskritischem Wissen zu bewältigen.

Durch das Hinzufügen von Callroute zu Teams sind alle Informationskanäle, die Ihr Unternehmen benötigt, jetzt an einem einzigen Ort verfügbar und von jedem Gerät und Standort aus zugänglich. Dadurch wird Teams zu einer vollständigen Geschäftsplattform und nicht nur zu einem weiteren Teil Ihres internen Kommunikationsnetzes. Und wenn Sie etwas aktualisieren müssen, brauchen Sie dies nur an einer Stelle zu tun.

Verbesserung #5: Bessere Zusammenarbeit und Produktivität

Zusammenarbeit und Kommunikation fördern die Produktivität. Unternehmen, die kollaboratives Arbeiten fördern, sind fünfmal häufiger leistungsstark. Der Einsatz von Tools zur Zusammenarbeit steigert die Produktivität nachweislich um bis zu 32 %, und 44 % der Befragten gaben an, dass Investitionen in digitale Arbeitsplätze die Produktivität erhöht haben.

Die plötzliche Zunahme der Zahl derer, die aus der Ferne arbeiten, hat die Konnektivität erschwert und viele Unternehmen vor die Aufgabe gestellt, herauszufinden, wie sie dieses Problem lösen können. Aber Unternehmen, die Kollaborationsplattformen eingesetzt haben, hatten es leichter. 52% der Unternehmen haben eine Erhöhung der Kollaboration in 2020 festgestellt. Überproportional waren dies die Unternehmen, die bereits eine Strategie für den digitalen Arbeitsplatz hatten.

Einfach ausgedrückt: Die Integration von Callroute in Teams ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, die Kommunikation und die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen zu verbessern, unabhängig davon, wo sich die Mitarbeiter befinden (was zu einer höheren Produktivität in Ihrem Unternehmen führt). Und da Sie keine spezielle Hardware benötigen und die Kosten pro Kanal (nicht pro Benutzer) festgelegt werden, lässt sich die Lösung problemlos mit Ihrem wachsenden Unternehmen skalieren.

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Teams arbeiten lassen

Teams ist sofort einsatzbereit und bietet die Möglichkeit, die interne Zusammenarbeit und Kommunikation Ihres Unternehmens auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren. Das Gleiche gilt für die externe Zusammenarbeit, wenn man einen Anruf tätigen kann.

Wir konnten unseren Hintergrund in der Unternehmenstelefonie nutzen, um eine schnelle, einfache und anspruchsvolle Lösung für diese Aufgabe zu entwickeln. Mit Callroute können Sie nicht nur Anrufe von Teams aus tätigen, sondern Ihre gesamte Telefonanlage durch Teams ersetzen. Konsolidieren Sie Ihre Infrastruktur und arbeiten Sie mit weniger Tools besser zusammen. Darum geht es bei „Making Teams work“. Außerdem können Sie kostenlos starten und erhalten einen kostenlosen Kanal auf Lebenszeit – keine Kartendaten erforderlich.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Callroute Ihnen bei der Optimierung Ihrer Telefonie helfen kann, nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir beraten Sie gerne. Aktualisieren Sie Teams und sehen Sie, wohin die Zusammenarbeit Sie führt.

Empfohlene weiterführende Literatur:

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