Photo by Ana Municio

10 Fragen zu Callroute beantwortet

Inhaltsübersicht

Remote-Arbeiten führten zu einem drastischen Anstieg bei der Einführung von Tools für die geschäftliche Zusammenarbeit im Jahr 2020. Die Unternehmen tun sich jedoch nach wie vor schwer, ein einziges Werkzeug zu finden, um ihre Anpassungsanforderungen zu erfüllen, was zu einem „One-of-many“-Ansatz führt, der zu Kommunikationssilos, komplexen Prozessen und eskalierenden Kosten führt. Die Zukunft der Wirtschaft braucht eine bessere Lösung.

Wir bei Callroute haben uns vorgenommen, das beliebteste Tool für die Zusammenarbeit in Unternehmen – Microsoft Teams – in eine Unified Communications-Plattform zu verwandeln. Zu diesem Zweck haben wir eine Direct Routing-Lösung entwickelt, die echte Anruffunktionen in Teams integriert. Aber wir wollten Ihnen nicht nur die Möglichkeit geben, einen PSTN-Anruf zu tätigen, sondern wir wollten eine Lösung entwickeln, die so ausgereift ist, dass sie Ihr bestehendes Unternehmenstelefonsystem ersetzen kann – und wir wollten, dass sie einfach zu übernehmen ist.

Dieser Artikel befasst sich mit den wichtigsten Fragen, die wir von potenziellen Kunden erhalten. Wenn Sie Ihre Kollaborationsmöglichkeiten verbessern möchten, ist das Hinzufügen von Callroute zu Teams der richtige Weg. Fangen wir an.

Frage 1: Ist Callroute eine Direct Routing-Lösung?

Die einfache Antwort lautet: Ja. Die längere Antwort ist, dass wir eine Unterkategorie von Direct Routing sind – „Direct Routing mit neuem PSTN-Anbieter“.

Direct Routing ist der Prozess der Weiterleitung von Teams an das PSTN (Public Switched Telephone Network), um interne und externe Anrufe zu und von Standardtelefonnummern zu ermöglichen. Leider verfügen derzeit weniger als 5 % der DAUs über diese Fähigkeit – wahrscheinlich wegen der Komplexität der Integration.

Unser Ansatz des Direct Routing ist der Schlüssel zur Vereinfachung des Einführungsprozesses. Wie wir in Frage 2 erläutern werden, können wir mit unserer Direct Routing-Integration und dem PSTN-Service die Integration rationalisieren und beschleunigen. Es ermöglicht uns auch, eine Reihe von zusätzlichen Vorteilen zu bieten, die von herkömmlichen Direct Routing-Anbietern nicht angeboten werden. Dazu gehören:

  • Flexible Preisgestaltung pro Kanal: Wir rechnen pro Kanal und nicht pro Benutzer ab und ermöglichen es Ihnen, die Anzahl der Kanäle nach Bedarf zu erhöhen oder zu verringern.
  • Garantierte Servicequalität: Durch die Bereitstellung des Gesamtpakets können wir Ihnen eine Kundendienst- und Supportgarantie bieten, die sich auf die gesamte Lösung Ihrer Anrufe erstreckt.
  • Ein kostenloser Kanal für das ganze Leben: Zusätzlich zu den flexiblen Preisen pro Kanal stellen wir Ihnen den ersten Kanal kostenlos zur Verfügung, so dass Sie die Lösung ausprobieren können, bevor Sie eine Zahlung leisten.

Frage 2: Wie unterscheidet sich Callroute von Microsoft Calling Plan?

Callroute bietet mehr Optionen, bessere Kontrolle und ausgefeiltere Funktionen als Microsoft Calling Plan. Es ist auch einfacher, die Nutzung mit der Nachfrage abzustimmen und den Einstieg zu erleichtern.

Microsoft Calling Plan ist eine passable Lösung für Benutzer, die Teams einfach echte Anruffunktionen hinzufügen möchten. Wenn Sie jedoch eine Unified Communications-Plattform aufbauen möchten, die Ihr bestehendes Unternehmenstelefonsystem ersetzen kann, bietet Calling Plan wahrscheinlich nicht die Funktionen, die Sie benötigen. Anstatt eine integrierte PBX (Private Branch Exchange) zur Steuerung und Verwaltung von Anrufen zu verwenden, stützt sich Calling Plan auf die von Microsoft Phone System bereitgestellten Steuerungstools. Dies führt zu einem Ergebnis, das es so nicht gibt:

  • Aufzeichnung von Anrufen: Es gibt keine Standardfunktionen für die Aufzeichnung von Anrufen bei der Verwendung von Anrufplan und Telefonanlage.
  • Berichterstattung und Kontrolle der Anrufe: Die Telefonanlage bietet keine standardmäßigen individuellen Berichtsfunktionen, einschließlich der Möglichkeit, die Nutzungsraten, Kosten oder Überschreitungen pro Benutzer einzusehen.
  • Anrufwarteschlangen: Die Länge der Warteschlange ist auf 200 Personen begrenzt, und es gibt nur begrenzte Weiterleitungsoptionen.
  • Flexibilität bei den Endgeräten: Mit dem Anrufplan sind Sie auf eine bestimmte Anzahl kompatibler Geräte beschränkt.

Mit Callroute erhalten Sie all dies und mehr. Wir liefern eine voll funktionsfähige virtuelle Telefonanlage, mit der Sie alle Aktionen ausführen können, die Sie von einem herkömmlichen Telefonsystem erwarten – es handelt sich einfach um eine cloudbasierte Lösung, die in Teams integriert ist.

Frage 3: Wie unterscheidet sich Callroute von anderen Anbietern auf dem Direct Routing-Markt?

Die meisten Direct-Routing-Lösungen werden durch langsame Integrationszeiten und unflexible Preise mit langfristigen Verträgen beeinträchtigt. Bei Callroute bieten wir sofortige Integration statt bis zu 7 Tagen, Vertragsflexibilität und kosteneffiziente Kanalpreise. In Kombination mit umfangreicher Forschung haben wir Callroute mit fortschrittlichen Funktionen entwickelt, die den Anforderungen von Unternehmen entsprechen und ganze Telefonsysteme ersetzen können. Weitere Informationen finden Sie in den nachstehenden Fragen.

Frage 4: Wie kann Callroute eine so schnelle Integration anbieten?

Die Möglichkeit, innerhalb von Minuten mit Direct Routing zu beginnen, ist eines der Hauptmerkmale, die Callroute auszeichnen. Da wir sowohl Direct Routing als auch PSTN-Breakout in einer einfachen Lösung anbieten, nehmen wir den Zwischenhändler aus Ihrer Integration heraus. Auf diese Weise können wir einen Großteil der Backend-Integration vorkonfigurieren, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.

Callroute-Integration im Vergleich zu anderen Anbietern

Frage 5: Was sind kanalbezogene Preise?

Die meisten Anrufoptionen, darunter auch der Microsoft Calling Plan, basieren auf einem Preis pro Benutzer, der die Kosten schnell in die Höhe treiben kann, selbst wenn einige Benutzer den Zugang nur ab und zu benötigen. Hinzu kommt, dass viele Direct-Routing-Optionen von Drittanbietern mit befristeten Verträgen zu einem festen Preis verbunden sind, aus denen Sie nur schwer wieder herauskommen, selbst wenn sich Ihr Unternehmen verändern oder weiterentwickeln muss.

Die Preisgestaltung pro Benutzer und feste Verträge sind auf dem sich ständig verändernden modernen Markt nicht praktikabel. Unsere Preisgestaltung pro Kanal hilft Ihnen, dies zu überwinden, indem sie sicherstellt, dass Sie pro Telefonleitung zahlen, unabhängig davon, wer Zugang hat.

Bei der Preisgestaltung pro Kanal unterstützt ein Kanal je nach Geschäftsbedarf mehrere Benutzer. Das bedeutet, dass Sie nicht wie bei anderen Anbietern für alle oder inaktive Nutzer zahlen, sondern für die Kapazität, die Ihr Unternehmen für ein- und ausgehende Anrufe benötigt. Dies ermöglicht erhebliche Kosteneinsparungen.

Die automatische Skalierung ist eine entscheidende Komponente für die Funktionalität unserer kanalbezogenen Preise. Wenn die von Ihnen festgelegte Anzahl von Kanälen belegt ist und ein weiterer Kanal benötigt wird (entweder aufgrund eines eingehenden oder ausgehenden Anrufs), fügen wir automatisch einen Kanal zu Ihrem Plan hinzu oder Sie erhalten eine Benachrichtigung – je nachdem, was Sie wählen.

Auf diese Weise können Sie Ihren Basisplan pro Kanal so begrenzt wie möglich halten und trotzdem sicher sein, dass niemand jemals ein Besetztzeichen hören wird. Sie haben dann die volle Kontrolle, um die Anzahl der Kanäle in Ihrem Plan manuell zu reduzieren oder anderweitig zu ändern – unabhängig davon, wie viele Nutzer Sie haben.

Die Vorteile der automatischen Skalierung machen Callroute auch zu einer fantastischen Option für die vielen Teams, die sich nicht sicher sind, wie das kurz- und langfristige Wachstum aussehen wird. Wir haben uns von befristeten Verträgen verabschiedet und stattdessen Lösungen entwickelt, die mit Ihrer Leistung wachsen bzw. sich verringern.

Frage 6: Was passiert, wenn ich die mir zugeteilten Minuten überschreite?

Unser kostenloser Channel Starter Plan ist auf 250 Minuten begrenzt. Das bedeutet, dass es nicht möglich ist, die zugewiesenen Minuten zu überschreiten. Wenn Sie mehr brauchen, können Sie auf den Business Plan upgraden.

Der Business-Tarif bietet unbegrenzte Minuten in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien zur fairen Nutzung (alle Einzelheiten finden Sie in unseren Bedingungen und ). Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Sie diese Werte überschreiten, fallen keine zusätzlichen Gebühren an, sondern es wird Ihnen nur der Standardtarif berechnet.

Unsere Analyse- und Berichterstattungs-Dashboards ermöglichen es Ihnen, Ihre Nutzung zu überwachen, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können, bevor dies notwendig wird.

Frage 7: Wie funktionieren Auslandsgespräche?

Da wir uns um Direct Routing und PSTN kümmern, bieten wir integrierte internationale Anrufe. Wir bieten auch Zugang zu Telefonnummern aus der ganzen Welt, so dass Sie überall auf der Welt eine lokale Präsenz haben können. Ihr Team profitiert von dieser erweiterten Reichweite mit günstigen Minutenpreisen für einfache internationale Tarife.

Dies kann sowohl für Teams, die über große Entfernungen arbeiten, als auch für Unternehmen, die expandieren wollen, von großem Vorteil sein. Außerdem können Sie all dies genießen:

  • Entweder Sie wählen Ihre Nummern aus oder portieren bestehende Nummern
  • Vermeidung von komplexen Gebühren
  • Kauf von globalen Nummern auf Abruf
  • Stets einen gleichbleibenden Satz zahlen

Frage 8: Wird Callroute Portnummern weiterleiten?

Die Nummernportierung, d. h. der Umzug Ihrer Geschäftsnummer von einem Anbieter zu einem anderen, ist eine komplexe, aber manchmal notwendige Aufgabe.

Callroute hilft Ihnen dabei, Ihre Telefonnummern zu behalten und neue zu kaufen – alles über eine einfache Plattform. Außerdem kümmern wir uns von Anfang bis Ende um den Prozess, so dass Sie Ihre Arbeit wie gewohnt fortsetzen können. Alles, was wir von Ihnen brauchen, ist:

  1. Erforderliche Telefonbereiche und -nummern
  2. Nachweis Ihrer Adresse
  3. Identifizierung

Beseitigen Sie diese Grundlagen, und wir portieren Ihre Nummern innerhalb von nur zehn Arbeitstagen. Noch besser: Ihr spezieller Nummernportierungsmanager erstellt ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Angebot.

Frage 9: Bieten Sie einen kostenlosen Test an?

Anstatt einen kostenlosen Test anzubieten, haben wir den ersten Kanal kostenlos gemacht, und ein Kanal ist, einfach ausgedrückt, eine Telefonleitung. Das bedeutet, dass Sie in wenigen Minuten mit Real-Calling beginnen können, und zwar ohne jegliche Kosten! Für kleine Unternehmen kann ein einziger kostenloser Kanal tatsächlich ausreichen, um als funktionierendes Geschäftstelefonsystem zu fungieren. Größere Unternehmen haben so lange Zeit zu testen, ob unsere Lösung für sie geeignet ist. Sie können den Kanal so lange nutzen, wie Sie möchten, und wir sind bereit, mit Ihnen zu wachsen, wenn Sie mehr Kapazität benötigen. Entdecken Sie, was alles enthalten ist.

Frage 10: Wie fange ich an?

Sie müssen sicherstellen, dass Sie über die richtigen Microsoft-Lizenzen für die Integration mit Callroute verfügen. Um herauszufinden, was Sie benötigen, lesen Sie unseren einfachen Leitfaden zu den Microsoft-Voraussetzungen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog über die Preisgestaltung von Microsoft.

Sobald Sie über die erforderlichen Lizenzen verfügen, melden Sie sich über unser Selbstbedienungsportal an, um Callroute kostenlos und lebenslang zu testen. Wir kümmern uns um alle technischen Komponenten, und Sie gehen keine Verpflichtungen ein. Alternativ können Sie auch mit einem unserer Experten sprechen, der Sie bei der Auswahl der besten Lösung für Ihr Unternehmen unterstützt.

Die Zukunft des Geschäftslebens ist die einheitliche Kommunikation mit Teams

Da sich die Fernarbeit durchsetzen wird, ist eine einheitliche Kommunikation unerlässlich. Teams bietet die meisten Funktionen für die Zusammenarbeit, die Sie benötigen, sofort nach der Installation. Callroute bietet die integrierte Anruffunktion, die Sie benötigen, um alle Ihre Kommunikationskanäle an einem Ort zu vereinen und langfristig Kosten zu sparen.

Die Integration von Real-Calling in Teams ermöglicht eine zukunftssichere Geschäftslösung. Dank unserer sofortigen Integrationen und mehr bietet Callroute die beste Direct Routing-Lösung, um dies zu ermöglichen. Starten Sie noch heute mit einem kostenlosen Kanal auf Lebenszeit und beginnen Sie innerhalb weniger Minuten mit der Vermittlung von Anrufen aus Teams.

Autor

We're Hiring!

Would you like to join a fast growing, innovative company? See our current vacancies