Aufzeichnung von Anrufen
Dienstunabhängige Aufzeichnung von Anrufen zur Einhaltung von Vorschriften. Zeichnen Sie Anrufe auf, unabhängig davon, welchen Dienst Ihre Agenten nutzen. Microsoft Teams, Webex oder PBX.
Gezielte Aufzeichnung
Die Anrufaufzeichnung ist eine Zusatzlizenz zu Callroute. So können Sie nur Anrufe für Benutzer aufzeichnen, die dies benötigen.
Unsere dienstunabhängige Aufzeichnungslösung zeichnet nur Anrufe auf, die von außerhalb Ihres Unternehmens getätigt oder entgegengenommen werden, so dass die interne Kommunikation nicht überwacht wird.
Funktionen zur Aufzeichnung von Anrufen
Pro Benutzer
Aufzeichnung pro Benutzer aktiviert. Nur Gespräche aufzeichnen, die wichtig sind
Cloud-Speicher
Die Aufzeichnungen werden in einer sicheren Cloud mit Zugriffskontrolle gespeichert.
Sofortiger Zugang
Sofortiger Zugriff auf die Aufzeichnungen für 12 Monate als Standard
Archiv
Bewahren Sie Ihre Aufzeichnungen auf unbestimmte Zeit in einem kostengünstigen Speicher auf. Zugriff auf Aufzeichnungen bei Bedarf
Anhören
Anhören von Aufzeichnungen direkt über das Callroute-Portal
MiFID II
Konforme Aufzeichnung gemäß MiFID II-Standards
FAQs zu den Funktionen der Anrufaufzeichnung
Alle Aufnahmen werden sicher in unserem britischen Rechenzentrum gespeichert und werden im Ruhezustand verschlüsselt.
Alle Übertragungen von Aufzeichnungen sind verschlüsselt verschlüsselt und geprüft.
Aufnahmes werden gespeichert unter Verwendung von Write Once Read Many (WORM) Durchsetzung von Standards mit Einhaltung.
Die Aufzeichnungen können bei Bedarf auch an einem vom Kunden benannten Ort gespeichert werden, um die Datensicherheit zu gewährleisten.
Nein. Unsere Standardaufzeichnung ist noch nicht mit dem PCI DSS konform. Wir können jedoch alternative Aufzeichnungslösungen anbieten, die mit Callroute kompatibel und auch PCI DSS-konform sind. Bitte kontaktieren Sie Ihren Partner, um weitere Einzelheiten zu besprechen.
Für Gesprächsaufzeichnungen gibt es keine Speicherbegrenzung. In der Regel werden die Aufnahmen jedoch 12 Monate lang aufbewahrt. Danach werden sie gelöscht, es sei denn, Sie erwerben zusätzliche Archivierungsdienste.
Anrufaufzeichnungen können über den Berichtsbereich Ihres Callroute-Portals abgerufen werden. Sie können im Browser angehört oder heruntergeladen werden. Das Herunterladen kann verhindert werden, wenn dies für zusätzliche Sicherheit erforderlich ist.
Die Aufzeichnung von Anrufen ist eine Zusatzlizenz pro Benutzer. Dies ist die einzige Lizenz, die Sie benötigen. Sie müssen keine zusätzlichen Lizenzen für Ihr PBX-System, Microsoft Teams, Webex usw. erwerben.
Derzeit wird keine Warnmeldung vor der Beantwortung eines Anrufs ausgegeben, wenn dieser aufgezeichnet wird. Das Gespräch wird stillschweigend aufgezeichnet, und Ihr Mitarbeiter sollte bei seiner Einführung erklären, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.
Nein. Sobald die Lizenz für die Aufzeichnung von Anrufen auf den Benutzer angewandt wird, werden alle seine über Callroute geführten Anrufe aufgezeichnet. Es gibt keine Möglichkeit für den Anrufer oder den Nutzer, die Aufzeichnung selektiv anzuhalten oder zu beenden.
